Hinweis:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für unser stationäres Fachgeschäft, unsere Werkstattleistungen, Beratungsleistungen, Sonderbestellungen sowie ergänzende Leistungen rund um Leasing, Finanzierung, Versicherung und Bikefitting. Ein Onlineverkauf über unsere Website findet derzeit nicht statt; die dargestellten Produkte dienen der Information und Anfrage.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
EZN – E-Bike Zentrum Neckaralb GmbH
Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen, Leistungen, Reparaturen, Werkstattaufträge, Beratungsleistungen und sonstigen Leistungen der
EZN – E-Bike Zentrum Neckaralb GmbH
Bertha-Benz-Straße 1
72141 Walddorfhäslach
Deutschland
Geschäftsführer: Jörg Heim
nachfolgend „EZN“, „wir“ oder „uns“ genannt.
1.2 Unsere Leistungen richten sich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sowie an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
1.4 Individuelle Vereinbarungen, schriftliche Angebote, Auftragsbestätigungen oder ausdrücklich bestätigte Sonderabreden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Vertragsgegenstand
2.1 EZN betreibt ein stationäres Fachgeschäft für E-Bikes, Fahrräder, Zubehör, Werkstattleistungen, Serviceleistungen, Bikefitting, Ergonomieberatung sowie ergänzende Dienstleistungen rund um Leasing, Finanzierung und Versicherung.
2.2 Die auf unserer Website dargestellten Produkte, Preise, Verfügbarkeiten und Informationen stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern dienen der Information und Präsentation unseres Sortiments.
2.3 Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir ein Angebot des Kunden ausdrücklich annehmen, eine Auftragsbestätigung erteilen, eine Ware übergeben oder mit der Ausführung einer beauftragten Leistung beginnen.
3. Beratung, Probefahrt und Produktauswahl
3.1 Unsere Beratung erfolgt nach bestem Wissen und auf Grundlage der vom Kunden gemachten Angaben, insbesondere zu Körpergröße, Einsatzzweck, Fahrverhalten, gesundheitlichen Besonderheiten, gewünschter Ausstattung und Budget.
3.2 Die Auswahl eines E-Bikes, Fahrrads oder Zubehörs hängt von vielen individuellen Faktoren ab. Eine Beratung ersetzt nicht die eigenverantwortliche Prüfung des Kunden, ob das Produkt für den gewünschten Zweck geeignet ist.
3.3 Probefahrten erfolgen auf eigene Verantwortung des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, das Fahrzeug sorgsam zu behandeln und Verkehrsregeln sowie unsere Hinweise einzuhalten.
3.4 Der Kunde haftet für Schäden, die während einer Probefahrt durch unsachgemäße Nutzung, grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz oder Missachtung unserer Hinweise entstehen.
4. Angebote, Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4.2 Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, freibleibend und unverbindlich.
4.3 Preisänderungen, Irrtümer, technische Änderungen und Zwischenverkauf bleiben vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig.
4.4 Der Kaufpreis oder Rechnungsbetrag ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde, spätestens bei Übergabe der Ware oder Abholung des Fahrzeugs fällig.
4.5 Bei Sonderbestellungen, individuell konfigurierten Fahrzeugen, Reservierungen oder hochpreisigen Artikeln können wir eine angemessene Anzahlung verlangen.
4.6 Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
5. Reservierungen, Sonderbestellungen und individuell bestellte Ware
5.1 Reservierungen und Sonderbestellungen sind verbindlich, sobald sie von uns bestätigt wurden oder der Kunde eine Anzahlung geleistet hat.
5.2 Sonderbestellungen sind insbesondere Waren, die speziell für den Kunden bestellt, konfiguriert, umgebaut, angepasst oder beschafft werden.
5.3 Tritt der Kunde ohne gesetzlichen Grund von einer verbindlichen Sonderbestellung zurück oder nimmt die Ware nicht ab, können wir Ersatz des entstandenen Schadens verlangen. Hierzu gehören insbesondere Beschaffungskosten, Wertverlust, Rücksendekosten, Lagerkosten oder sonstige nachweisbare Aufwendungen.
5.4 Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
6. Leasing, Finanzierung und Versicherung
6.1 EZN unterstützt Kunden bei der Abwicklung von Dienstrad-Leasing, Finanzierung und Fahrrad-/E-Bike-Versicherung.
6.2 Leasing-, Finanzierungs- und Versicherungsverträge kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leasinggeber, Finanzierungspartner, Arbeitgeber, Versicherer oder sonstigen Drittanbieter zustande.
6.3 EZN ist nicht Vertragspartner dieser Drittverträge, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
6.4 Die Genehmigung, Ablehnung, Konditionen, Laufzeiten, Raten, Versicherungsbedingungen und sonstigen Vertragsinhalte liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Drittanbieters.
6.5 Eine Übergabe des Fahrrads oder E-Bikes erfolgt erst, wenn alle erforderlichen Freigaben, Vertragsunterlagen, Genehmigungen und Zahlungszusagen vollständig vorliegen.
7. Werkstattaufträge, Reparaturen und Serviceleistungen
7.1 Werkstattaufträge werden auf Grundlage der vom Kunden geschilderten Mängel, Wünsche und Angaben durchgeführt.
7.2 Wir sind berechtigt, zur fachgerechten Diagnose Prüfungen, Demontagen, Softwareauslesungen, Probefahrten und Sichtkontrollen vorzunehmen, soweit diese zur Auftragsbearbeitung erforderlich sind.
7.3 Kostenvoranschläge sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
7.4 Stellt sich während der Reparatur heraus, dass weitere Arbeiten oder Ersatzteile erforderlich sind, informieren wir den Kunden, sofern die voraussichtlichen Mehrkosten den vereinbarten oder vom Kunden freigegebenen Rahmen überschreiten.
7.5 Der Kunde kann bei Auftragserteilung einen maximalen Freigabebetrag festlegen, bis zu dem wir notwendige Arbeiten ohne weitere Rücksprache ausführen dürfen.
7.6 Erteilt der Kunde keine Reparaturfreigabe nach Diagnose oder Kostenvoranschlag, können bis dahin entstandene Diagnose-, Prüf- und Arbeitskosten berechnet werden.
7.7 Ersetzte Altteile werden auf Wunsch des Kunden zurückgegeben. Wird dies bei Auftragserteilung nicht gewünscht, sind wir berechtigt, Altteile fachgerecht zu entsorgen.
7.8 Bei sicherheitsrelevanten Mängeln behalten wir uns vor, den Kunden ausdrücklich auf die Gefahren hinzuweisen. Eine Herausgabe des Fahrzeugs kann nicht verweigert werden, soweit kein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht besteht; der Kunde trägt jedoch die Verantwortung, wenn er ein verkehrsunsicheres Fahrzeug entgegen unserem Hinweis nutzt.
8. Abholung, Lagerung und Standgebühren
8.1 Der Kunde wird informiert, sobald ein Fahrzeug, Fahrrad, E-Bike oder sonstiger Gegenstand abholbereit ist.
8.2 Der Kunde ist verpflichtet, die Ware oder das Fahrzeug innerhalb einer angemessenen Frist abzuholen.
8.3 Erfolgt die Abholung trotz Benachrichtigung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen, können wir angemessene Lager- oder Standgebühren berechnen, sofern wir den Kunden zuvor hierauf hingewiesen haben.
8.4 Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte und Unternehmerpfandrechte bleiben unberührt.
9. Eigentumsvorbehalt
9.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
9.2 Bei Unternehmern gilt der Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung.
9.3 Der Kunde ist verpflichtet, die Vorbehaltsware pfleglich zu behandeln und uns unverzüglich zu informieren, wenn Dritte Zugriff auf die Ware nehmen.
10. Gewährleistung und Mängelrechte
10.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
10.2 Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Gewährleistung. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe, soweit gesetzlich nichts anderes gilt. Die IHK weist ebenfalls auf die grundsätzlich zweijährige Mängelhaftung bei Kaufsachen hin.
10.3 Bei gebrauchten Waren kann die Verjährungsfrist für Mängelansprüche gegenüber Verbrauchern, soweit gesetzlich zulässig und ausdrücklich vereinbart, auf ein Jahr verkürzt werden.
10.4 Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren ein Jahr ab Übergabe, soweit gesetzlich zulässig.
10.5 Von einer Verkürzung ausgenommen sind Ansprüche wegen Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, Ansprüche wegen vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, arglistig verschwiegene Mängel sowie gesetzlich zwingende Ansprüche.
10.6 Garantien bestehen nur, wenn sie ausdrücklich von uns, dem Hersteller oder einem Dritten erklärt wurden. Herstellergarantien bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränken diese nicht ein.
10.7 Verschleißteile unterliegen einem natürlichen nutzungsbedingten Verschleiß. Dazu gehören je nach Nutzung insbesondere Reifen, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Ketten, Kassetten, Kettenblätter, Lager, Züge, Griffe, Sättel, Dichtungen und Akkus. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt, wenn ein Sachmangel vorliegt.
11. Akkus, Motoren, elektronische Systeme und Software
11.1 E-Bikes enthalten komplexe elektronische Komponenten wie Akku, Motor, Display, Sensorik, Steuergeräte und Software.
11.2 Reichweitenangaben sind Herstellerangaben oder Erfahrungswerte und hängen insbesondere von Fahrergewicht, Unterstützungsstufe, Temperatur, Gelände, Reifendruck, Pflegezustand, Zuladung, Fahrweise und Akkualter ab.
11.3 Softwareupdates, Diagnosearbeiten und Systemprüfungen erfolgen nach Herstellervorgaben und technischer Verfügbarkeit.
11.4 Der Kunde ist verpflichtet, Akkus sachgerecht zu laden, zu lagern, zu transportieren und zu verwenden. Hinweise des Herstellers sind zu beachten.
11.5 Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Manipulation, Tuning, Fremdeingriffe, Feuchtigkeitsschäden, Sturz, Unfall, falsche Lagerung oder Verwendung ungeeigneter Ladegeräte können zum Verlust von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen führen, soweit der Schaden hierdurch verursacht wurde.
12. Bikefitting, Ergonomieberatung und Vermessung
12.1 Bikefitting, Ergonomieberatung, Sitzknochenvermessung, Druckmessung und biometrische Vermessung dienen der Verbesserung von Sitzposition, Komfort, Kontrolle und Effizienz.
12.2 Die Ergebnisse beruhen auf Messwerten, Erfahrung, Kundenangaben und praktischer Einstellung. Sie stellen keine medizinische Diagnose oder therapeutische Behandlung dar.
12.3 Bei gesundheitlichen Beschwerden sollte der Kunde ärztlichen, orthopädischen oder physiotherapeutischen Rat einholen.
12.4 Anpassungen am Fahrrad können das Fahrverhalten verändern. Der Kunde ist verpflichtet, sich nach Änderungen vorsichtig an die neue Einstellung zu gewöhnen.
13. Mitwirkungspflichten des Kunden
13.1 Der Kunde verpflichtet sich, vollständige und richtige Angaben zu machen, soweit diese für Beratung, Verkauf, Reparatur, Leasing, Finanzierung, Versicherung oder Service erforderlich sind.
13.2 Bei Werkstattaufträgen hat der Kunde bekannte Vorschäden, Unfälle, Manipulationen, Fremdreparaturen, Softwareänderungen oder besondere Auffälligkeiten mitzuteilen.
13.3 Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen.
14. Lieferzeiten und Verfügbarkeit
14.1 Liefertermine und Lieferzeiten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.
14.2 Lieferverzögerungen durch Hersteller, Lieferanten, höhere Gewalt, Transportprobleme, behördliche Maßnahmen oder sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs berechtigen uns zu einer angemessenen Verlängerung der Lieferzeit.
14.3 Ist ein bestelltes Produkt dauerhaft nicht verfügbar, informieren wir den Kunden unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet, sofern kein Ersatzprodukt vereinbart wird.
15. Haftung
15.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
15.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
15.3 In diesen Fällen ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
15.4 Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
15.5 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Rückgabe, Umtausch und Kulanz
16.1 Ein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht bei im Ladengeschäft gekauften Waren grundsätzlich nicht, sofern kein Mangel vorliegt.
16.2 Ein Umtausch oder eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt ausschließlich aus Kulanz und nur nach vorheriger Zustimmung durch EZN.
16.3 Sonderbestellungen, individuell konfigurierte Ware, gebrauchte Ware, bereits montierte Teile, Hygieneartikel, geöffnete Verpackungen oder entsiegelte Ware sind von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
16.4 Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
17. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
17.1 Diese AGB sind primär auf Verträge ausgerichtet, die in unserem Ladengeschäft oder im Zusammenhang mit persönlicher Beratung geschlossen werden.
17.2 Soweit im Einzelfall ein Fernabsatzvertrag mit einem Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Vorschriften zustande kommt, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte.
17.3 In diesem Fall erhält der Verbraucher eine gesonderte Widerrufsbelehrung.
17.4 Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen, zum Beispiel bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
18. Datenschutz
18.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzvorschriften.
18.2 Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website abrufbar ist.
18.3 Soweit für bestimmte Leistungen eine Weitergabe von Daten an Leasinggeber, Finanzierungspartner, Versicherer, Hersteller, Lieferanten oder Dienstleister erforderlich ist, erfolgt dies nur im erforderlichen Umfang und auf gesetzlicher Grundlage oder mit Einwilligung des Kunden.
19. Streitbeilegung
19.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Sofern gesetzlich erforderlich, informieren wir hierüber in unserem Impressum.
19.2 Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes erklärt wird.
20. Schlussbestimmungen
20.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
20.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis unser Geschäftssitz.
20.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
20.4 Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.